Exclusão de conta e dados

Como solicitar

Usuários da Didata podem solicitar a exclusão da conta e dos dados associados em Perfil > Configurações > Excluir conta no app ou na Plataforma. O fluxo exige que o usuário esteja autenticado e confirme a solicitação antes da exclusão.

Pedido por email

Se você não conseguir acessar o app ou preferir registrar a solicitação por email, envie o pedido pelo mesmo email usado na conta Didata sempre que possível. Isso ajuda nossa equipe a confirmar a titularidade e evitar exclusões indevidas.

Canal de atendimento: contato@didata.ai.

Prazo e confirmação

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 7 dias. A exclusão ou anonimização dos dados elegíveis é concluída em até 30 dias, salvo quando for necessário reter registros por obrigação legal, segurança, prevenção a fraude, cobrança, resolução de disputas ou exercício regular de direitos.

No fluxo pelo app, a exclusão da conta é iniciada após a confirmação do usuário e pode encerrar o acesso imediatamente. Se uma solicitação por email exigir análise manual, a resposta será enviada pelo mesmo canal.

O que pode ser excluído

• Dados de cadastro associados à conta;
• Materiais de estudo, arquivos enviados, conteúdos gerados, progresso, revisões e preferências vinculadas ao usuário;
• Tokens de notificação e identificadores operacionais que não sejam mais necessários para prestar o serviço.

O que pode ser retido

Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraude, segurança, cobrança, resolução de disputas, auditoria ou exercício regular de direitos. Quando possível, esses dados serão anonimizados ou minimizados.

Assinaturas nas lojas

Excluir a conta Didata não cancela automaticamente uma assinatura ativa na App Store ou no Google Play. Quando a assinatura tiver sido contratada por uma loja de aplicativos, cancele a renovação também na conta da loja correspondente antes ou junto da solicitação de exclusão.