A mídia social elimina barreiras geográficas e demográficas, permitindo às pessoas se conectarem e se comunicarem, e, às empresas, inovar por meio da colaboração. Os consumidores desconfiam cada vez mais da comunicação de marketing das marcas e preferem confiar no círculo social. Os consumidores buscam conselhos e avaliações tanto on-line como off-line. KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. Adaptado. O texto acima expressa uma tendência contemporânea do marketing digital, que passou a ser
a
Horizontal, exclusivo e social
b
Horizontal, inclusivo e social
c
Vertical, inclusivo e individual
d
Vertical, exclusivo e individual
e
Vertical, individual e social